1.业务及资费介绍
2.订购相关问题
3.使用相关问题

1 业务及资费介绍

1.1 产品名称: 江苏电信宽带智能提速包

1.2 产品简介: 宽带智能提速包可以让用户在不变更宽带套餐的情况下,进行灵活、临时的宽带提速,能够分别对上行、下行带宽进行提速,产品形态有计时和不计时两种。

计时产品需用户访问指定页面手动点击“立即提速”后方可提速,中止提速仍需在该页面点击“停止提速”。在订购有效期内计算累计使用时长,若达到订购时长,则无法继续使用。目前仅有供用户按月订购的包月计时类产品;

不计时产品无需用户访问指定网址操作,宽带上线后即可提速,在订购有效期内不限制使用时长,按订购时长分,有包月不计时及按天不计时两类产品。

1.3 资费介绍

1.3.1 2016年新版宽带智能提速产品
(有效期为2016年5月15日至2019年12月31日)

(1)下行提速包

① 下行签约带宽<10M

带宽区间 产品类型 产品名称 单价
下行签约带宽
<10M
包月不计时型 下行20M包月不计时(10M以下)

30元/月

下行50M包月不计时(10M以下) 50元/月
下行100M包月不计时(10M以下) 80元/月
按天不计时型 下行20M按天不计时(10M以下)

2元/天

下行50M按天不计时(10M以下) 3元/天
下行100M按天不计时(10M以下) 5元/天
包月计时型 下行20M包月5小时(10M以下)

3元/月

下行20M包月30小时(10M以下) 10元/月
下行50M包月5小时(10M以下) 5元/月
下行50M包月30小时(10M以下) 15元/月
下行100M包月5小时(10M以下) 8元/月
下行100M包月30小时(10M以下) 25元/月


② 10M≤下行签约带宽<20M

带宽区间 产品类型 产品名称 单价
10M≤
下行签约带宽
<20M
包月不计时型 下行50M包月不计时(10-20M)

30元/月

下行100M包月不计时(10-20M) 50元/月
按天不计时型 下行50M按天不计时(10-20M) 2元/天
下行100M按天不计时(10-20M) 3元/天
包月计时型 下行50M包月5小时(10-20M)

5元/月

下行50M包月30小时(10-20M)

15元/月

下行100M包月5小时(10-20M)

8元/月

下行100M包月30小时(10-20M)

25元/月

③ 20M≤下行签约带宽<100M

带宽区间 产品类型 产品名称 单价
20M≤
下行签约带宽
<100M
包月不计时型 下行100M包月不计时(20M及以上)

30元/月

按天不计时型 下行100M按天不计时(20M及以上) 2元/天
包月计时型 下行100M包月5小时(20M及以上) 3元/月
下行100M包月30小时(20M及以上) 10元/月

(2)上行提速包

带宽区间 产品类型 产品名称 单价
无限制 包月不计时型 上行10M包月不计时

100元/月

按天不计时型 上行10M按天不计时 5元/天
包月计时型 上行10M包月2小时 3元/月
上行10M包月10小时 10元/月
上行10M包月25小时 20元/月

(3)说明:

① 宽带智能提速业务仅面向光纤用户开放订购。
② 为保证提速效果,FTTB用户无法订购提速至100M产品。
③ 不计时类产品的订购时长从扣费成功的次日0:00开始计算,一般扣费成功后即为用户提速。包月计时产品的使用需用户在订购成功后访问计时页面或下载宽带助手客户端控制提速时长;利用计时页面控制时请不要随意关闭该页面,避免提速意外终止;包月计时类产品每月累计提速时长有限,一般使用完毕后需待当前提速包有效期结束,方可订购新的同类产品。若用户使用完毕仍有需求但是提速包尚未到达有效期,请联系10000号协调处理。
④ 产品介绍中出现的时长单位“月”包含30天,即1个月为30天,3个月为90天,以此类推。

2 订购相关问题

2.1 提速官网显示“智能提速业务限江苏电信家庭宽带用户使用”,应该怎么办?

提速官网加载时程序会根据用户当前IP反查出宽带账号,若非江苏电信家庭宽带用户则会反查失败。
若您确定使用的是江苏电信家庭宽带网络,请断网五分钟后重新拨号上线(注意不是重启电脑)再次访问提速网站。若问题仍未解决,请记录您的IP地址及当前时间,致电10000号协助解决。

2.2 什么是连续包月?

为提高用户订购业务的便捷度,“宽带话费支付”采用“连续包月”的订购形式,即产品自订购日起30天内有效,第31天进行自动连续扣费,进入下一个服务周期,前一周期的剩余服务不再累计。

2.3 连续包月业务如何退订?

请点击首页上方“记录查询”,在订购记录中找到当前订购的连续包月业务,记录右侧会显示“退订”按钮,点击即可退订。
退订后,在该业务的订购有效期内仍然可以使用业务,但业务有效期内不可再次订购提速产品。若用户希望在退订有效期内再次订购,请联系10000号协调处理。

2.4 智能提速业务目前支持哪些支付方式?

宽带智能提速业务为用户提供宽带话费支付、第三方支付(目前支持支付宝、微信支付)两种形式。
“宽带话费支付”通过中国电信互联星空系统进行一点支付,费用会直接托收在宽带话费上,账单目录为“宽带——综合信息费——互联星空”。
“第三方支付”仅支持按时间段购买,不会在订购到期后自动连续扣费,目前仅支持不计时类产品的订购。

2.5 为什么推荐单宽带用户使用第三方支付?

单宽带用户可能为按年缴费,订购后若账户余额不足可能出现停机现象,在下个月系统自动续包月前,补缴所欠费用后即可正常使用,否则将取消续包月。推荐此类用户采用第三方支付。

2.6 第三方支付用户如何退订?

第三方支付用户订购时自行决定了购买时长,原则上不允许退订。
考虑用户感知必须退订的,在确认中国电信江苏公司提速策略及线路条件正常的情况下,仅退还用户投诉所在月起至订购失效月期间的应收金额(若订购业务为按天计费,则为“投诉所在日起至订购失效日”),其余费用恕不退还。

2.7 订购时显示“状态不正常或者已过期”,该怎么办?

请确认您的宽带状态正常,反馈宽带账号至10000号处理。

2.8 免费提速的规则是怎么样的?

宽带智能提速官网每月向用户提供一次下行提速的体验机会,用户需登录官网根据引导申请使用,每次时长为2小时(120分钟),提速期间宽带主动下线,提速即会终止。
若免费提速期间订购业务,为确保业务的成功订购及使用,系统可能会自动取消免费体验。

3 使用相关问题

3.1哪些用户可以使用智能提速?

使用智能提速业务需同时满足以下条件:
(1)江苏电信有线宽带光纤入网家庭用户;
(2)线路质量、接入设备支持提速(部分用户可能不支持,FTTB用户无法订购提速至100M产品);
(3)当前带宽不超过可提升最大值。

3.2 如何正确测速?

测速时同时建议查看提速后的当前带宽,有以下三种测速方式:
(1) 在智能提速网站的“自助测速”栏进行测速;
(2) 下载江苏电信宽带助手http://kdzs.jsinfo.net/ (推荐);
(3) 使用电信官方测速网站(http://speedtest.jsinfo.net/)进行测速。
注意提速过程中,不要连接有线或无线路由器,并关闭可能占用带宽的软件,以免影响测速结果。将提速前后的两个速率值进行比较,如果提速后的速率高于提速前的速率,则认为提速成功。

3.3 订购后感觉提速效果不明显,应如何处理?

首先登录智能提速网站,查看当前订购提速产品是否正常。如产品页与订购的提速包显示如不正常,请反馈宽带账号、页面错误码或错误页面截图至10000号处理,如果正常,再参考3.2中进行正确测速。
测速效果视用户家庭网络环境及各省宽带建设情况而定。下行提速根据接入方式不同、中继承载上网人数,每个宽带用户可达到的体验速率可能不相同,通常光纤小区 LAN 接入用户最高可达20Mbps或100Mbps(FTTB用户下行最高提速到50Mbps)。
如果测速的速率达不到提速的目标速率,可能原因是:
1.环境影响:
(1)不在智能提速所支持的江苏地区;
(2)非支持地区电信或虽是电信用户,但非家庭宽带;
(3)用户为光纤用户,但当前带宽超过可提升最大值;
(4)用户或运营商侧设备不支持;
(5)由于用户操作系统和拨号软件的原因,导致提速至用户(特别是提速至100M用户)拨号上网后,测速出速率达不到相应的速率值。为获得好的宽带上网速率和体验,推荐使用Windows 7操作系统及其自带的宽带拨号软件,Windows 7以外的操作系统建议使用RasPPPoE宽带拨号软件。
2.操作原因:
(1)如果是免费提速,提速期间,用户断网/下线则会提前结束提速(关浏览器、关机、断网都会自动断开智能提速);
(2)订购了包月提速产品的用户,确认提速,断网重连后,没有登录智能提速首页点击提速。 如排除以上原因,测速效果依旧不明显,反馈宽带账号至10000号处理。